北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6000：好评
酒店地处西安繁华地带的西大街，对面过马路走两百米就是回民街，向东走1公里就是钟楼、鼓楼，向西1.2公里就是古城墙安定门的入口，很方便的；酒店有免费停车场，前台能代收包裹，早餐也不错，价格也很亲民，总之这个酒店确实不错。
会员1269：好评
带孩子来西安游玩，酒店房间干净整洁，面积虽不大，但也很温馨。前台服务很好，专门送了水果，服务很贴心，向管家杜琴表示感谢。周边是回民街和钟楼，餐饮很多，出去玩非常方便。下次还考虑入住。
红：好评
酒店位置比较中心，就在回民街对面，附近有大商场，靠近城墙西门。酒店服务到位，大堂服务人员很有礼貌，第一天有欢迎水果，还送饮料，第二天就没有了。卫生方面不错，房间不算很大。